Синтетический модуль, разработанный на основе профессионального стандарта РФ с учетом особенностей работы похоронного директора в России. В него включены основополагающие знания по ключевым аспектам профессиональных обязанностей руководителя похоронного дома.
— этапы организации похорон и церемоний прощания
— профессиональный этикет
— история и традиции похоронных обрядов и кремации
— обзор действующей актуальной нормативной базы, в том числе санитарных и экологических требований
— соблюдение ФЗ «О погребении и похоронном деле» и требований защиты прав потребителей
— претензионная работа (как правильно реагировать на претензии заказчика и алгоритм действий при проверках контролирующими органами)
— правовой статус кладбищ и крематориев
— взаимодействие с органами местного самоуправления
— разбор профессиональных стандартов и должностных инструкций
— порядок заключения договоров на оказание ритуальных услуг
— оцифровка и систематизация бизнес-процессов
— особенности приема и оформления заказов на кремацию
— бухгалтерский учет и формирование стоимости услуг
— подбор, обучение и удержание сотрудников
— особенности визуальной коммуникации и брендинга
— продвижение ритуальных услуг
— формирование репутации в сети
— основы бальзамирования, косметической подготовки и реставрации
— правила оказания и продажи услуг танатопрактика
— практические навыки взаимодействия с родственниками в состоянии горя
— обучение приемам экстренной психологической помощи
— эмоциональная устойчивость руководителя
Проект Федерального закона «О похоронном деле в РФ и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» (ст.2, 18, 20) предусматривает обязательное соблюдение требований Профессионального Стандарта «Специалист в Области Похоронного Дела». Устанавливаются требования к образованию сотрудников. К организациям предъявляются требования о соответствии работников квалификационным требованиям профессиональных стандартов.
