Есть причина, по которой нашу отрасль называют “похоронный сервис” : наши заказчики должны быть в центре нашего бизнеса. Это правда, отличное обслуживание клиентов всегда было и всегда будет одним из самых важных конкурентных преимуществ любого похоронного бюро. Ведь без довольных клиентов у нет бизнеса. Нет бизнеса, значит... ну, вы поняли.
Если вы хотите предложить клиентам больше, чем когда-либо прежде, вдохновитесь этими цитатами об обслуживании клиентов от лидеров бизнеса со всего мира:
Простое, но мощное правило: всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить. Нельсон Босуэлл
Есть только один босс. Заказчик. И он может уволить любого в компании... просто потратив свои деньги в другом месте. Сэм Уолтон, основатель Wal-Mart
Мы есть то, что мы делаем постоянно. Совершенство - это не одноразовое действие, а привычка. Аристотель
Делайте клиентов, а не продажи. Кэтрин Барчетии
Правда рождает доверие. Мэрилин Саттл
Ваши самые недовольные клиенты - ваш величайший источник знаний. Билл Гейтс
Если мы сможем сделать так, чтобы наши конкуренты были сосредоточены на нас, пока мы будем сосредоточены на клиентах, у нас все получится. Джефф Безос
Лучше хорошо сделать, чем хорошо сказать. Бенджамин Франклин
Всегда делайте больше, чем от вас требуется. Джордж Паттон
Проводите больше времени, беседуя с клиентами лицом к лицу. Вы будете поражены, как много компаний не слушают своих клиентов. Росс Перо
На второй версте не бывает пробок. Роджер Штаубах (основано на Библии, Евангелие от Матфея 5:41: "А если кто заставит тебя пройти с ним версту, пройди с ним две версты.")
Когда клиент на первом месте, клиенты будут всегда. Роберт Халф
Клиенты не ожидают от вас совершенства. Они ожидают, что поможете, когда что-то пошло не так. Дональд Портер
Один довольный клиент может быть ценнее, реклама на 10 000 долларов. Джим Рон
Ключ к успеху - настроить реалистичные ожидания клиентов, а затем не просто удовлетворить их, но и превзойти их, желательно неожиданным и полезным способом. Ричард Брэнсон
Делайте свое дело так хорошо, чтобы люди захотели увидеть это снова и привести своих друзей. Уолт Дисней
Удовлетворение потребностей клиентов - ничто. Лояльность клиента - бесценно. Джефри Джитомер
Каждый большой бизнес построен на дружбе. Дж С Пенни
Человек без улыбки не должен открывать магазин. Китайская пословица
Станьте ближе к вашим клиентам, чем когда-либо. Настолько близко, чтобы вы могли сказать им, что им нужно прежде, чем они осознают это сами. Стив Джобс
Если вы не обслуживаете клиентов, ваша работа заключается в том, чтобы служить тому, кто их обслуживает. Ян Карлзон
Восприятие клиентов - ваша реальность. Кейт Забриски
Если вы не обеспечиваете100% удовлетворенность клиентов, вам нужно улучшать что-то. Хорст Шульц
В старом мире, вы посвящали 30% вашего времени на построение отличного сервиса и 70% времени, чтобы кричать об этом. В новом мире все наоборот. Джефф Безос
Когда вы пытаетесь принять важное решение, и ваши мнения разделились, спросите себя: если бы клиент был здесь, что бы он сказал? Дармеш Шах