Программа Тренинга “Профессиональные продажи похоронных товаров и услуг”

 Цели тренинга: 

  • повысить профессиональный уровень специалистов в области продаж ритуальных услуг
  • изучить и отработать наиболее результативные технологии продаж

Задачи тренинга:

  •  изучить этапы продаж и действия специалиста на каждом из них
  • научиться выявлять потребности Клиента
  • изучить и отработать формулу эффективной презентации
  • овладеть техникой работы с возражениями
  • научиться осуществлять кросс-продажи
  • отработать результативное завершение сделки
  • изучить техники стрессоустойчивости

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

 1. Ваш стиль сервиса и продаж:

  • «Портрет» компетентного специалиста ритуальной  службы.
  • Психологический «портрет» Клиента ритуальных услуг. Особенности работы специалиста с Клиентом.
  • Этика профессионального общения специалиста ритуальной службы.
  • Критерии и условия эффективной работы специалистов ритуальной  службы.

2. Этапы продаж ритуальных товаров и услуг:

2.1.      Установление контакта:

  • Каналы восприятия информации Клиентом.
  • Отработка умений  установления контакта с Клиентом.

 2.2.      Выявление потребностей:

  • Алгоритм выявления потребностей Клиента.
  • Виды вопросов, используемых на этапе выявления потребностей.
  • Отработка умений формирования вопросов на примере участников тренинга.
  • Приемы техники активного слушания.

 2.3.      Презентация ритуальных услуг:

  • Типичные выгоды Клиентов.
  • «Формула» презентации.
  • Отработка умений перевода свойства продукта в выгоды для Клиента.

 2.4.      Работа с возражениями:

  • Что такое возражение. Причины возражений.
  • Диагностика навыков работы с возражениями участников тренинга.
  • Алгоритм  работы с возражениями.
  • Отработка возражений из практического опыта работы специалистов.

 2.5.       Завершение продажи основной услуги.

2.6.      Кросс – продажи:

  • Определение кросс – продажи.
  • Алгоритм кросс – продаж.
  • Методы осуществления кросс – продаж.
  • Отработка умений осуществления кросс-продаж.

 2.7.      Завершение контакта – завершение продаж.

  1. Психологическая самопомощь в стрессовых ситуациях.
  • Защита. Методы защиты от негатива.
  • Техники борьбы со стрессом.
  1. Кросс  вопросы  – ответы.

Тренинг:

  • 70% реальной практики, 30% пошаговой теории, такое соотношение даёт высокие результаты обучения
  • интерактивные тематические мини-лекции, профессиональные дискуссии,  деловые игры, кейсы, индивидуальная работа участников с  сопроводительными  материалами

 

Частное учреждение дополнительного образования

«Новосибирский учебный центр похоронного сервиса»

Лицензия Министерства образования, науки и инновационной политики Новосибирской области № 8057 от 29.03. 2013

630530, г. Новосибирск, ул. Военторговская 4/10, E-mail: info@funeraleducation.ru

www.funeraleducation.ru

телефоны: 8-(383)-363-78-02, 8-(383)-363-22-22 (доб. 1114);  моб. 8-913-785-4004